Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Chez LePetitSabotier, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être neuf, non porté et non utilisé.
- L’article doit avoir été essayé uniquement en intérieur.
- Il doit être retourné dans son état d’origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet (boîte, protections, accessoires, cadeaux éventuels).
Important : tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation (semelles marquées, salissures, odeurs, etc.) pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.
Les frais de retour sont pris en charge par notre société uniquement dans les cas suivants :
- erreur de préparation de commande ;
- produit reçu défectueux ou endommagé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@lepetitsabotier.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- la raison du retour (facultatif).
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Attention : tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le montant remboursé comprend :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@lepetitsabotier.com