Politique d’expédition

Traitement des commandes

Chez Le Petit Sabotier, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Les commandes sont généralement traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.

En période de forte affluence (soldes, promotions, fêtes ou opérations exceptionnelles), ce délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé.

Expédition des commandes

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux, notamment situés en Chine, donc hors Europe.

Ce mode d’expédition nous permet de proposer des prix compétitifs tout en maintenant un niveau de qualité exigeant.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• du pays ou de la zone de destination ;
• des conditions de transport ;
• des formalités douanières éventuelles ;
• des périodes de forte activité logistique.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Tant que le colis est en cours d’acheminement, un retard de livraison ne pourra pas donner lieu à une annulation ou à un remboursement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Il peut être nécessaire d’attendre 24 à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.

Responsabilité liée au transport

Une fois le colis remis au transporteur, les délais et conditions de livraison dépendent de celui-ci.

En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Colis indiqué comme livré

Tout colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme ayant été distribué à l’adresse renseignée lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou directement dans votre boîte aux lettres.

Informations de livraison

Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment de la commande.

Pour permettre une distribution correcte, les informations saisies doivent correspondre exactement à celles figurant sur la boîte aux lettres, notamment :

• le nom et prénom présents sur la boîte aux lettres ;
• le numéro exact de l’adresse ;
• l’adresse complète et précise ;
• un numéro de téléphone valide.

En cas de différence entre les informations renseignées lors de la commande et celles présentes sur la boîte aux lettres (nom, numéro ou adresse), la livraison peut être compromise. Dans ce cas, cela ne pourra pas être considéré comme une erreur du transporteur et la responsabilité de la boutique ne pourra pas être engagée.

Retard important ou perte de colis

En cas de retard significatif ou de perte confirmée par le transporteur, nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée, telle qu’un renvoi ou un remboursement.

Besoin d’aide

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

contact@lepetitsabotier.com